Dicas e tutoriais
Erros da balança Toledo: Erro 1, 3, 4, 7, 9 e mensagens
O mesmo código pode ter significados diferentes conforme o modelo: o Erro 9, por exemplo, é peso fora da faixa na Prix 3 e falha na leitura do peso na Prix 4, 5 e 6. Primeiro identifique o modelo (está na etiqueta e na capa do manual). A primeira parte explica cada código; depois vêm as tabelas completas de mensagens do capítulo “Antes de chamar a Toledo do Brasil” de cada manual.
Por equipe técnica ASTEC Informática · publicado em · atualizado em
O que é o Erro 1 em cada modelo
| Modelo | Erro 1 | Erro 1 e Erro 3 |
|---|---|---|
| Prix 3 Fit e Prix 3 Plus | Err 1: erro de memória (Err 2 também) | Não consta no manual |
| Prix 4 Uno e Prix 4 Trend | Não aparece sozinho na tabela | Erro de calibração |
| Prix 4 Due, Prix 5 Plus e Prix 6 | Erro de memória | Erro de memória e erro de calibração |
| 8217 e Self Checkout Prix | Erro de memória (Erro 2 também) | Não consta no manual |
| 2095 (balança de conferência) | Err 1: erro de memória | Não consta no manual |
Dica: Em todos os casos o manual manda chamar a assistência técnica Toledo do Brasil.
Erro 1 é diferente de “Erro”
- Na Prix 3 Fit e 3 Plus, a mensagem “Erro” sem número é erro genérico, normalmente ligado à operação: o manual pede para consultar o manual do usuário.
- Na Self Checkout Prix, “Erro” sem número é mensagem de erro genérica, e o manual manda chamar a assistência.
- Já o Erro 1 indica falha interna (memória ou calibração).
Erro 1: o que você pode fazer
- Anote a mensagem exata: Erro 1 sozinho ou “Erro 1 e Erro 3”.
- Anote se aparece ao ligar a balança ou durante o uso.
- Não há procedimento de usuário para erro de memória ou de calibração nos manuais: chame a assistência técnica Toledo.
Erro 2 nas Prix 4 e 5
- Na Prix 4 Uno e 4 Trend, o Erro 2 é MAC address inválido; depois dele podem aparecer “Ethernet desligada” e “MacAddress inválido”.
- Na Prix 4 Due e 5 Plus, o Erro 2 é erro na gravação do MAC address.
- Também são casos de assistência técnica Toledo.
O que é o Erro 3 em cada modelo
| Modelo | O que o manual diz |
|---|---|
| Prix 3 Fit e Prix 3 Plus | Err 3: balança fora da indicação correta de pesagem (erro de ajuste) |
| Prix 4 Uno e Prix 4 Trend | Aparece como “Erro 1 e Erro 3”: erro de calibração |
| Prix 4 Due, Prix 5 Plus e Prix 6 | Erro 3: erro de calibração. “Erro 1 e Erro 3”: erro de memória e de calibração |
| 8217 e Self Checkout Prix | Erro 3: indicação de pesagem fora das tolerâncias |
| 2095 (balança de conferência) | Err 3: erro de memória |
Dica: Em todos esses modelos o manual manda chamar a assistência técnica Toledo do Brasil.
Erro 3: por que não dá para resolver no teclado
- Pelo manual, aferir e calibrar a balança é serviço do técnico da Toledo do Brasil.
- Na Prix 3 Fit, os parâmetros de técnico ficam numa senha que não pode ser alterada pelo usuário.
Erro 3: o que conferir antes de chamar
- Prato bem colocado e nada encostando nas laterais ou embaixo dele.
- Balança nivelada, sem corrente de ar sobre o prato e sem trepidação na bancada.
- Tomada e rede elétrica dentro das especificações.
Dica: Essas verificações estão nas mesmas tabelas dos manuais, para peso instável. Elas não substituem a calibração: se o Erro 3 continua, chame a Toledo.
Erro 4: o que diz o manual
| Mensagem | Quando aparece | O que o manual orienta |
|---|---|---|
| Err 4 | Falha de comunicação | Chamar a assistência técnica Toledo ou representante autorizado |
| Err 4 t out | Ao entrar no Modo Comanda (IT400M), se houver erro de comunicação com o impressor | O manual só descreve a mensagem; é a mesma falha de comunicação do Err 4 |
| Err 5 | No Modo Comanda, erro na validação dos dados recebidos (na tabela: erro no cartão) | Chamar a assistência técnica Toledo |
Dica: As balanças Prix 4 Uno, 4 Trend, 4 Due, 5 Plus e 6 e a 8217 não têm Erro 4 na tabela dos seus manuais.
Erro 4: como a Prix 3 se liga à IT400M
- A saída nativa da Prix 3 Fit e 3 Plus é TTL: elas não têm porta serial nativa.
- A ligação usa o cabo de interligação que vem com a impressora e um conversor RJ45 para RS-232C.
- O conversor vai na saída RS-232C da parte de baixo da IT400M.
- Para funcionar com a IT400M, balanças com firmware abaixo da versão 7.18 precisam ser atualizadas.
Erro 4: o que conferir antes de chamar
- IT400M ligada e pronta.
- Cabo de interligação e conversor bem encaixados nas duas pontas.
- Modo Comanda acessado com o prato vazio (Modo + 5 + Entrar).
- Se aparecer “Cod não cAdAst”, o problema é outro: a IT400M está sem etiqueta válida para o Modo Comanda; altere o layout para uma etiqueta compatível.
Dica: O protocolo da IT400M (Pit400) fica num parâmetro da área do técnico Toledo. Atualização de firmware e ajuste desse parâmetro são com a assistência.
Erro 4: quando chamar a Toledo
- Se a ligação está correta e o Err 4 continua, o manual manda chamar a assistência técnica Toledo do Brasil ou representante autorizado.
Erro 7: o que diz o manual
| Mensagem | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Erro 7 | Erro no reconhecimento do chip identificador da plataforma | Verifique se a plataforma está ligada à torre do display correspondente |
Dica: O Erro 7 só aparece no manual da 8217. As Prix 3, 4, 5 e 6 não têm esse código.
Erro 7: como conferir torre e plataforma
- Veja o número de série na parte traseira da torre do display.
- Veja o número de série na plataforma.
- Os dois precisam ser do mesmo conjunto. Se não forem, ligue cada torre na sua plataforma.
Erro 7: religando o cabo da torre
- O cabo de interligação liga a plataforma à torre do display.
- Ao reconectar, observe a polarização dos pinos do conector.
- Prenda o cabo com a abraçadeira na base da torre para ele não se soltar.
Dica: O passo a passo completo está no guia “Como instalar a balança de checkout Toledo 8217”.
Erro 7: quando chamar a Toledo
- Se a plataforma está ligada à torre certa e o Erro 7 continua, o manual manda chamar a assistência técnica Toledo do Brasil.
O que é o Erro 9 em cada modelo
| Modelo | O que o manual diz | O que fazer |
|---|---|---|
| Prix 3 Fit e Prix 3 Plus | Peso muito abaixo ou acima da capacidade | Colocar ou retirar peso do prato |
| Prix 4 Uno e Prix 4 Trend | Erro na leitura de peso | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Prix 4 Due, Prix 5 Plus e Prix 6 | Erro na leitura do peso | Chamar a assistência técnica Toledo |
| 2095 (balança de conferência) | Err 9: erro no conversor analógico digital | Chamar a assistência técnica Toledo |
Dica: A balança de checkout 8217 não tem Erro 9 na tabela do manual.
Erro 9 na Prix 3 Fit e 3 Plus: peso fora da faixa
- A capacidade é 32 kg. Retire o excesso se o produto passar disso.
- Pelo manual, a balança indica até 5 incrementos acima da capacidade e até 1 incremento abaixo do zero.
- Confira se o prato está colocado: -UUUU no display indica balança sem o prato (ou peso abaixo do zero).
Dica: Persistindo o problema, o manual pede para reler o manual e, se precisar, procurar a assistência técnica Toledo do Brasil ou uma oficina autorizada.
Erro 9 na Prix 4, 5, 6 e 2095: falha interna
- Nesses modelos o Erro 9 é falha na leitura do peso (ou no conversor, na 2095).
- O manual não traz procedimento do usuário para esse código.
- Se o Erro 9 aparece, o manual manda chamar a assistência técnica Toledo do Brasil.
Todas as mensagens: Prix 3 Fit
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Erro | Erro genérico, normalmente ligado à operação | Consulte o manual do usuário |
| Err 1 / Err 2 | Erro de memória | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Err 3 | Indicação de peso fora do ajuste | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Err 4 | Falha de comunicação (com a impressora: “Err 4 t out”) | Confira a ligação; persistindo, chamar a Toledo |
| Err 5 | Erro no cartão (ou na validação dos dados recebidos) | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Err 8 | Erro no conversor ADC | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Erro 9 | Peso muito abaixo ou acima da capacidade | Coloque ou retire peso do prato |
| UUUU | Produto sobre o prato acima da faixa de zero | Esvazie o prato e confira se nada encosta nele |
| -UUUU | Balança sem o prato de pesagem | Coloque o prato na balança |
| Cod não cAdAst | A impressora IT400M está sem etiqueta válida para o Modo Comanda | Use um layout de etiqueta compatível com a IT400M |
Todas as mensagens: Prix 4 Uno
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Verificar impressor | Fim do rolo, etiqueta fora do sensor ou erro de leitura da etiqueta | Troque o rolo, passe o liner por dentro do sensor e aperte teste/avança |
| Verifique etiqueta | Etiqueta fora do sensor ou travada | Reposicione a etiqueta por dentro do sensor |
| Feche o impressor | Mecanismo de impressão aberto | Feche o mecanismo |
| Temperatura do cabeçote | Cabeça térmica passou da temperatura | Desligue, espere alguns minutos e limpe a cabeça |
| Retire o peso | Há peso no prato e a função pede balança zerada | Retire o peso e zere |
| Sem tabela de itens / Código inexistente | Não há itens ou o código não está cadastrado | Cadastre os itens ou o código |
| Capacidade esgotada / Acum. esgotado | Memória de itens ou acumulador cheios | Apague itens não usados ou limpe o acumulador |
| Erro 1 e Erro 3 | Erro de calibração | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Erro 2 (Ethernet desligada, MacAddress inválido) | MAC address inválido | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Erro 9 | Erro na leitura de peso | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Aguarde reinicio... | Balança reiniciando | Aguarde; se não sair, desligue e ligue |
Todas as mensagens: Prix 5 Plus
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Verificar impressor | Fim do rolo de etiquetas | Troque o rolo |
| Avançar etiqueta | Etiqueta mal posicionada ou de tamanho diferente do parâmetro C09 | Reposicione o rolo e confira o tamanho no C09 |
| Temperatura do cabeçote | Cabeça térmica passou da temperatura | Desligue, espere alguns minutos e limpe a cabeça |
| Retire o peso | Há peso no prato e a função pede balança zerada | Retire o peso e zere |
| Erro 1 / Erro 2 / Erro 3 | Memória / gravação do MAC address / calibração | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Erro 8 / Erro 9 | Leitura do conversor / leitura do peso | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Erro EEPROM / Erro PFO | Erro na EEPROM da placa / erro interno | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Atualizando PLUs... | Comunicando com o MGV 7 | Aguarde terminar |
| Aguarde reinicio... | Reinício ao ligar (até 30 segundos) | Se passar disso, chamar a Toledo |
Todas as mensagens: Toledo 8217 (checkout)
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Erro 1 / Erro 2 | Erro de memória | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Erro 3 | Indicação de peso fora das tolerâncias | Chamar a assistência técnica Toledo |
| Erro 7 | A torre não reconhece o chip da plataforma | Confira se a plataforma está ligada na torre correta |
| Display apagado | Fonte, cabo USB ou cabo do display desconectados | Reconecte os cabos e confira a tomada |
| Não comunica com o PDV | Cabo, programação, saída queimada ou driver USB | Teste em outro PDV e reinstale o driver USB |
Peso instável (todos os modelos)
- Algo encostando nas laterais ou embaixo do prato.
- Corrente de ar sobre o prato.
- Bancada com trepidação ou balança desnivelada.
- Rede elétrica oscilando ou fora das especificações.
Para chamar a assistência Toledo
- Anote o modelo, o número de série e a mensagem exata do display.
- Anote se o erro aparece ao ligar ou durante a pesagem, e se some com o prato vazio.
- O manual indica as filiais da Toledo do Brasil ou a rede de oficinas técnicas autorizadas.
Dúvidas comuns
O que é UUUU no display?
Na Prix 3 Fit, UUUU indica produto sobre o prato acima da faixa de zero, e -UUUU, balança sem o prato.
O erro sumiu depois de desligar e ligar. Posso continuar?
Os erros de memória, calibração e leitura de peso indicam falha interna: o manual orienta chamar a assistência técnica Toledo.
Balança Toledo com erro 1 e 3: o que é?
Na Prix 4 Uno e 4 Trend, erro de calibração. Na Prix 4 Due, 5 Plus e 6, erro de memória e de calibração. Chame a assistência técnica Toledo.
Desliguei e o Erro 1 sumiu. Está resolvido?
O manual trata o Erro 1 como falha interna. Se voltar, chame a assistência técnica Toledo.
Na 8217, Erro 1 e Erro 2 são diferentes?
Não. No manual da 8217 os dois são erro de memória, com a mesma orientação: chamar a assistência técnica Toledo.
Onde vejo todos os códigos?
No artigo “Erros e mensagens das balanças Toledo Prix e 8217”.
Minha balança mostra “Erro 1 e Erro 3”
Na Prix 4 Uno e 4 Trend é erro de calibração. Na Prix 4 Due, 5 Plus e 6 é erro de memória e de calibração. Nos dois casos, chame a assistência técnica Toledo.
O Erro 3 da 2095 é calibração também?
Não. No manual da 2095, o Err 3 é erro de memória. A orientação também é chamar a assistência.
O Erro 3 da 8217 é o mesmo da Prix?
Quase. Na 8217 e na Self Checkout Prix o manual fala em indicação de pesagem fora das tolerâncias; na Prix 3, em erro de ajuste; nas Prix 4, 5 e 6, em erro de calibração. A orientação é a mesma: chamar a assistência.
Aparece “Err 4 t out” quando aperto Modo + 5
É erro de comunicação com a impressora no Modo Comanda. Confira a IT400M, o cabo e o conversor RJ45/RS-232C.
A Prix 3 Fit liga direto na serial da IT400M?
Não. Pelo manual ela precisa do conversor RJ45 para RS-232C, porque a saída da balança é TTL.
Comprei a IT400M agora e a balança é antiga
O manual informa que firmware abaixo de 7.18 não é compatível com a IT400M e precisa ser atualizado.
Onde vejo os outros códigos da Prix 3?
No artigo “Erros e mensagens das balanças Toledo Prix e 8217”.
Troquei a torre de um checkout para outro e apareceu Erro 7
É a situação prevista no manual: cada torre só reconhece a sua plataforma. Volte a torre para a plataforma com o mesmo número de série.
Posso usar a torre de outra 8217?
O manual orienta ligar cada torre à sua respectiva plataforma, porque o chip da torre é gravado com a célula de carga dela. Para trocar peças, procure a assistência técnica Toledo.
A 8217 tem Erro 9?
Não. Os outros códigos da 8217 (Erro 1, 2 e 3) estão no artigo “Erros e mensagens das balanças Toledo Prix e 8217”.
Minha Prix 3 Fit mostra Erro 9 só com produto pesado
Na Prix 3 Fit e 3 Plus isso é peso acima da capacidade (32 kg). Retire peso do prato.
O Erro 9 da Prix 4 Uno some se eu desligar e ligar?
Mesmo que suma, o manual da Prix 4 Uno trata o Erro 9 como erro na leitura de peso e manda chamar a assistência técnica Toledo.
Documentos oficiais usados
Conteúdo montado a partir do material oficial dos fabricantes. Em caso de dúvida, vale o documento original.
- Manual do usuário Prix 3 Fit (PDF)
- Manual do usuário Prix 4 Uno (PDF)
- Manual do usuário Prix 5 Plus (PDF)
- Manual do usuário 8217 (rev. 03-25 Rev.17) (PDF)
- Manual do usuário Prix 3 Plus (PDF)
- Manual do usuário Prix 4 Trend (PDF)
- Manual do usuário Prix 4 Due (PDF)
- Manual do usuário Prix 6 (PDF)
- Manual do usuário 8217 (PDF)
- Manual do usuário Self Checkout Prix (PDF)
- Manual do usuário 2095 (PDF)