Dicas e tutoriais

Gaveta de dinheiro não abre: como abrir travada e testar

Quando a gaveta não abre, separe dois casos: a gaveta está trancada na chave, ou o pulso da impressora não chega até ela. Primeiro abra pela chave para tirar o dinheiro. Depois confira a posição da fechadura, o cabo, a configuração da impressora e a tensão.

Por equipe técnica ASTEC Informática · publicado em 09/10/2026

Abrir a gaveta pela chave (abertura manual)

Gaveta	Posições da fechadura e abertura manual
Elgin GD-56 / GD-56M (linha Bematech)	3 posições: trancada, destrancada e abertura manual. Também abre por alavanca e tem mecanismo de abertura de emergência.
Tectoy X5	3 posições. No centro, abre pelo pulso elétrico. Girando 45 graus no sentido anti-horário, abre manualmente. Girando 45 graus no sentido horário, fica fechada.
Tectoy NC010	3 posições: completamente travada (guia no desenho do cadeado fechado), abertura por comando elétrico (letra A) e abertura manual (chave toda para a esquerda).
Tanca TG-600 e Jetway JG-200	Posições de abertura manual, eletricamente online (a impressora controla) e bloqueada aberta/fechada. Na abertura manual, a gaveta abre ao girar a chave.
Urano GCMP170	Duas chaves: uma da gaveta e outra da tampa interna. Para usar manualmente, abra a gaveta e a tampa com as respectivas chaves.

Dica: Cada fechadura da NC010 tem sua própria chave; a de outra gaveta não serve. Tanca e Jetway orientam não deixar a chave na fechadura durante o uso normal, para não danificar ou quebrar a chave.

Abre na chave, mas não abre sozinha

Confira se a chave está na posição de abertura elétrica: “eletricamente online” na Tanca TG-600 e na Jetway JG-200, posição central na Tectoy X5 e posição A na Tectoy NC010.
Na posição trancada (ou bloqueada), o pulso da impressora não abre a gaveta.
Urano GCMP170: para abrir automático, retire a tampa interna e não feche a gaveta com a chave.
Sweda GB-8 e OT: o manual indica trocar a posição da chave NF/NA na parte de baixo da gaveta, reiniciar o PDV e reiniciar a impressora.
Use uma superfície plana e firme. A Elgin e a Urano avisam que mesa desnivelada causa falha na abertura.

Testar o pulso pela impressora

Epson TM-T20X II (driver APD6): em Preferências de impressão, aba Peripherals, escolha a gaveta e marque Open em Cash Drawer #1 (2 pin) ou Cash Drawer #2 (5 pin). Com isso a gaveta abre no início da impressão: imprima um documento para testar.
Se não abrir com a #1, teste a #2. A Epson explica que usar o pino 2 ou o pino 5 depende da gaveta ligada.
Na Epson TM-T20X II, a gaveta não funciona se o buzzer externo opcional estiver ativado no TM-T20X-II Utility.
Programas de vendas abrem a gaveta por comando ESC/POS, OPOS (método OpenDrawer, depois de registrar a gaveta no SetupPOS) ou SDK. Se o teste pelo driver abre e o programa não, a configuração está no programa.
Não mande vários pulsos seguidos: a Bixolon SRP-350III pede pulso de até 0,8 s e espera de pelo menos 3,2 s antes do próximo; a Epson pede intervalo maior que 4 vezes o pulso.

Dica: Na Elgin i8, a chave DIP 06 define se a guilhotina aciona junto com a gaveta. Detalhes no guia da i8 e no artigo sobre como ligar a gaveta na impressora.

Cabo RJ12 e conector de gaveta

A gaveta liga no conector de gaveta da impressora (RJ12 de 6 vias), não no computador. Encaixe até o clique.
No conector, o pino 4 tem +24 V e os pinos 2 e 5 são as duas saídas de abertura (Epson TM-T20X II, Bixolon SRP-350III e Elgin i9 Full). O pino 3 é o sinal de gaveta aberta/fechada.
A ficha da Tectoy X5 informa conexão com RJ11 e RJ12. As demais gavetas citadas usam cabo RJ12.
A Epson recomenda cabo de gaveta com terra (frame ground) ligado, para evitar mau funcionamento.
Nunca ligue linha telefônica no conector de gaveta: pode danificar a impressora e o computador.

Tensão: gaveta e impressora precisam bater

Equipamento	Tensão informada pelo fabricante
Impressoras Epson TM-T20X II, Bixolon SRP-350III, Elgin i9 Full	Saída de 24 V no conector de gaveta
Sweda SI-300 SIX e SI-300 X	1 porta de gaveta (+24 V)
Elgin GD-56 / GD-56M	Solenoide 24 VDC, pulso de 24 VDC com 100 ms
Elgin GD-46, Sweda GB-8 e OT	Solenoide 24 V
Urano GCMP170	12–24 V
Tectoy NC010	9 V a 24 V
Tectoy X5	DC 6 V, 9 V, 12 V ou 24 V (confira a versão)

Dica: A Epson e a Bixolon pedem solenoide de 24 ohms ou mais (corrente de até 1 A). Gaveta fora da especificação pode danificar os equipamentos.

Dúvidas comuns

A gaveta está trancada e o caixa precisa do dinheiro

Gire a chave para a posição de abertura manual. Na GD-56 também existe abertura por alavanca e mecanismo de emergência.

Perdi a chave da gaveta

Na Tectoy NC010 cada fechadura tem chave própria, e a de outra gaveta não abre. A Urano GCMP170 vem com chaves reserva da gaveta e do gabinete.

A gaveta abre só às vezes

Confira a superfície (plana e nivelada) e se o programa não está mandando pulsos seguidos sem intervalo. Limpe e lubrifique as corrediças: Tanca, Jetway e Tectoy indicam fazer isso a cada três meses, com pano seco e graxa.

Depois de ligar a gaveta, a impressora parou de funcionar

A Sweda orienta, na SI-300 SIX, remover o periférico adicionado ou substituído e reiniciar a impressora. Confira também se a gaveta é compatível com a saída de 24 V.

Como o sistema sabe que a gaveta está aberta?

Pelo sinal no pino 3 do conector. Na GD-56, a micro-switch fica em curto com a gaveta aberta e em circuito aberto com ela fechada.

Documentos oficiais usados

Conteúdo montado a partir do material oficial dos fabricantes. Em caso de dúvida, vale o documento original.

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